Дональд Норман уақытының бірінші жартысын өзі негізін қалаған Nielsen Norman Group дизайн компаниясында өткізеді. Екіншісі – АҚШ-тың Солтүстік-Батыс университетінде компьютерлік технология және психология профессоры ретінде.
Ол дизайн теориясы мен тәжірибесі туралы кітаптар жазады. Ол көп уақытын Чикагодағы Жобалау институты сияқты компаниялар мен ұйымдардың кеңестеріне арнайды.
Норман Apple компаниясының озық технологияларды енгізу жөніндегі вице-президенті болған түрлі бірлестіктердің, ұйымдардың және ықпал ету топтарының мүшесі болған кезде, ол адамды қоршаған күнделікті заттардың дизайнын, олардың әркімнің өмір сапасына әсер етеді.
Кінәсіз кінәлі: дизайнер және жаңа технологиялар
Бізді қоршап тұрған әр нәрсенің өзіндік келбеті бар. Сәтті дизайн жасау үшін ол сән мен стильді ескере отырып, тұтынушы тұрғысынан жасалуы керек.
Профессордың айтуынша, кез келген заттың жақсы дизайны сәйкес келуі кереккелесі пайдаланушы талаптары:
- анық және қолжетімді болыңыз;
- функционалды болу;
- иесіне мәртебе беріңіз.
Өнерші үшін аян
Дональд Норманның айтуынша, күнделікті заттардың дизайны (үйде және жұмыста) сәтті болуы мүмкін немесе болмауы мүмкін.
Кез келген нәрсенің сәтті идеясы келесі қарапайым принциптерге негізделуі керек:
- көріну эффектісі - бұл бір нәрсеге бір қарағанда адам оны қалай пайдалану керектігін болжауы;
- жаңа модельдің функциялары тұтынушы үшін түсінікті және болжамды болуы, нақты тұжырымдамалық идеясы болуы керек;
- әрбір элемент түймесі бір әрекетке жауап береді, ол түсінікті және пайдаланған кезде сұранысқа ие, сондықтан бұл немесе басқа функцияның не үшін жасалғанын ешкім есіне түсірмейтін оқиға болмайды (мысалы, әйгілі «R» функциясы телефон түймесі, оны қалай пайдалану керектігін ешкім білмейді, өйткені оны пайдалану бойынша ұзақ нұсқауларды зерделеу әркімде қала бермейді);
- пайдаланушы кері байланыс алып, өз әрекеттерінің нәтижелері туралы дер кезінде хабардар болуы керек.
Күнделікті заттарды жобалау
Дизайнды дамытудағы қадамдар, Дональдтың пікірінше, идея мен құрылғыны, объектіні, затты практикалық қолдану арасындағы алшақтықты жоюға көмектесетін талаптардың негізгі тізіміне сәйкес келеді. Сонда жақсы дизайн жасалады,тұтынушы оңай болғанда:
- функцияны анықтаңыз және құрылғының не үшін пайдаланылатынын түсініңіз;
- сатып алынған элементті басқару;
- элементті пайдалану ниетін нақты мүмкіндікпен біріктіру;
- құрылғы жұмыс істеуі үшін орындалуы керек әрекеттердің реті мен санын білу;
- оның жұмыс тәртібінде екенін анықтау;
- заттың дизайнын түсіндіруге қатысты сәйкестігін түсіну.
Сонымен бірге, сыншы Дон Норман зат пен адам арасындағы сәтті байланысқа жету үшін объектінің (құрылғының) тудыратын эмоционалдық сигналдарына әсер ету қажет екеніне сенімді, өйткені ол сәтті адамды бақытты ететін таныс заттардың дизайны.
Дон Норман нақты адамдардың дайын құрылғымен қалай әрекеттесетінін зерттеп, дизайнер не істегісі келетіні мен қарапайым адамның шын мәнінде не қалайтыны арасындағы алшақтықты зерттейді. Оның жұмысы сұлулықтың, эстетиканың және объектінің функционалдығына қатысты кейбір классикалық кітаптарға әкелді. Ол не істемеу керектігін, дизайндағы қателерді қалай болдырмау керектігін біледі.
Кеңестері бар күнделікті уайымдар
Дизайн дұрыс әрекетке қалай жетелейді? Маңызды анықтамалар - нысандардың табиғи шектеулері, яғни дұрыс әрекеттерді таңдауды тарылтатын физикалық шектеулер.
Басқа анықтамалар заттардың мақсатынан шығады. Олар өздерінің ықтимал функциялары, жоспарланған әрекеттері және қолданбалары туралы айтады.
Норман шектеулердің келесі сыныптарын анықтайды:
- физикалық, яғни дизайнның пәнге тән функцияларға сәйкестігі;
- семантикалық, тақырыптың мақсатын анықтауға арналған кеңестер (жазбалар, сызбалар)
- мәдени және логикалық - бұл кеңестер пайдаланушының жеке тәжірибесінен алынған және ассоциациялар мен логикалық тізбектерді құруға негізделген.
Бұл шектеу сыныптары әртүрлі жағдайлар үшін жалпы болып табылады.
Дыбыс мүмкіндіктері
«Қарапайым заттардың дизайны» кітабы кеңес береді: эксперимент жасаудан қорықпаңыз, егер бір нәрсенің дизайнының жаңа дизайнында бірдеңе көрінбейтін болса, дыбыс әсерін қосуға болады. Өйткені ол құрылғыдағы ақау, дұрыс емес әрекеттер туралы ескерте алады.
Дыбыстық дизайн мысалдары:
- есік тарс жабылды - сипатты дыбыс естілді;
- су қайнағанда шәйнек ысқырады;
- шаңсорғыш бітелген - қатты ызылдайды;
- компьютердегі бағдарлама қатып қалса, қоңырау соғылады, т.б.
Күрделіден қарапайымға өту принциптері
Жеңілдетілген жүйе (нәрсе) - пайдаланушы жаңалықты зерттеп, тәжірибе жасаудан қорықпайтын жүйе.
Пайдаланушы неге қорықпайды:
- Ол өзіне қол жетімді әрекеттерді көреді, ал көріну мен еске салғыштар жаңаны зерттеуді талап етеді.
- Айқындық қадамдар ретін зерделеп, қажетті нәтижеге қол жеткізуге мүмкіндік береді.
- Жүйеге зиянсыз қате әрекеттерді болдырмауға болады.
- Көпшілігінің қауіпсіздігі мен қайтымдылығы баркезеңдері.
- Қатеге орын бар.
- Тұтынушыларға әдетте таныс стандарттар қолданылады.
Кітап және т.б. туралы
«Қарапайым заттардың дизайны» атты жаңа кітап туралы айта отырып, тұтынушы үшін маңызды дизайнның екі негізгі заңы бар деп қорытынды жасауға болады:
- не істеу керек;
- пайдалану кезінде жүйе қалай жұмыс істейді.
Бұл заттың дизайнында бекітілген болуы керек. Неғұрлым анық және анық болса, соғұрлым жақсы. Тұжырымдамада адамның (пайдаланушының) және оны қоршап тұрған әлемнің ерекшеліктерін ескеру қажет.
Нұсқаулар мен оларды осы тәсілмен зерттеу міндетті емес, әр адам жүйенің немесе пәннің қыр-сырын эмпирикалық түрде түсіне алады.
Адам: «Мұның барлығын қалай есте сақтау керек?» Деген сұрақ қойғанда, дизайн тәсілі дұрыс емес болып саналады.
Әрбір пайдаланушы дизайннан ләззат алуы керек және олар бірдеңені түсінбейді деп қорықпауы керек, себебі олар ақымақ немесе жақсы білімсіз. Жоқ, бұл көптеген нәрселерді жарамсыз ететін дизайн қателері.
Дональд Норманның кеңесіне құлақ асу арқылы болдырмауға болатын қателіктер.
